A partir del impacto generado por Alpina, con el gran lanzamiento del alpilitro, el Social Listening se ha posicionado aún con más fuerza en empresas, marcas y agencias, por eso, hablaremos de cómo esta se convierte en una herramienta cada vez más necesaria y las oportunidades y beneficios que puede generar la adecuada escucha de tus audiencias.

Si haces uso del Social Listening, te será más fácil identificar los intereses de los consumidores y tener una comprensión más profunda sobre lo que dicen de tu competencia en tiempo real, de esta forma puedes ajustar tus estrategias de marketing. Se puede hacer un manejo de la imagen, porque si recoges las críticas y comentarios negativos en pro de mejorar el servicio o productos, también te da paso para responder directamente y así mitigar los daños de tu reputación. Puedes identificar oportunidades de negocio, por ejemplo, si los usuarios hablan de una necesidad que ninguna marca tiene, puedes adoptar la idea y construirla.

Es importante aclarar que Alpina no es la única compañía que ha recibido ideas por parte de su audiencia para crear un producto, algunas de las empresas que este año han estado invirtiendo cada vez más en estrategias de marketing en redes sociales y están reconociendo la importancia de escuchar a su audiencia en estas plataformas son:

• “The ridiculous run”: adidas lanzó un anuncio que destaca la inseguridad de las mujeres al correr. La iniciativa se realizó con un estudio a más de nueve mil corredores, tanto mujeres como hombres en nueve países. En su video podemos ver las medidas que toman las mujeres antes de practicar deporte, especialmente por la noche. También está muy relacionado con los temas de conversación que hay actualmente en relación con la seguridad de las mujeres que han sido tratados desde diferentes enfoques.

• “Bold Glamour”: la campaña de Dove sobre un llamado a la belleza real sin filtros de TikTok, en la que pretende reflexionar sobre el uso de estos filtros, ya que son una distorsión digital. Añaden que estos disminuyen la confianza de las jóvenes que lo usan. Esta idea fue creada después de dos campañas sobre la belleza real en las redes sociales “Reverse Selfie” y “No Digital Distortion”.

• “Deals stuck in time”: teniendo en cuenta la incertidumbre global por la inflación, McDonald’s revive ofertas pasadas, beneficiándose de las actualizaciones de Google Maps para consultar las ubicaciones geográficas de años anteriores sobre los anuncios y vallas de las promociones. Con esta campaña capta la atención de los consumidores, participando del ejercicio de la búsqueda en el tiempo, mientras que hace caso de una forma creativa a las preocupaciones de sus consumidores.

Cuando las empresas piensan en el consumidor antes de proyectar una estrategia pueden llegar a crear productos o servicios nuevos e ideales, esto se ve reflejado por ejemplo en los productos saludables, (sin azúcar, sin gluten, sin lactosa, veganos, orgánicos). Servicios personalizados, sostenibles, tecnológicos (que utilizan la inteligencia artificial, la realidad aumentada o la realidad virtual, entre otros). Productos con mayor transparencia (esto incluye la información sobre ingredientes, certificaciones y prácticas de producción éticas). Con mayor diversidad e inclusión (como la inclusión de tallas grandes, productos para diferentes tipos de cabello y tonos de piel, productos para diferentes necesidades y preferencias).

En conclusión, es fundamental que te tomes en serio el monitoreo de las redes sociales, más allá de los comentarios en las cuentas y la atención a PQR’s, esto para mantenerte competitivo en el mercado actual y satisfacer a tus clientes. Para equilibrar las opiniones de tus consumidores también necesitas abarcar otras fuentes de datos y opiniones que complementen su comprensión, entre más opciones tengas para llegar a ellas mejor.

Y tú ¿Ya has implementado estrategias de Social Listening con tu marca y qué beneficios y resultados te ha traído la implementación de estas estrategias? Déjanos tus comentarios.