En nuestro “marketingverso”, hay un gran número de tácticas de las que echamos mano todos los días para cuidar la reputación o conseguir los objetivos de las marcas, entre ellas, el mercadeo voz a voz, conocido en sus siglas en inglés como WOM (Word of Mouth Marketing), se usa para escuchar la opinión de los consumidores y desarrollar estrategias, teniendo en cuenta el comportamiento de estos, a partir de una atracción orgánica que genera conversaciones. Una herramienta que algunos creen que se ha dejado de lado gracias a pautas cada vez más segmentadas y diferentes estrategias digitales, pero no.

El Marketing voz a voz es un generador de comentarios, en el que los consumidores crean imágenes y expectativas en otros posibles prospectos a los que las marcas quieren llegar. Así que, las marcas deben trabajar en reforzar su identidad para lograr ser más apetecibles para el consumidor, deben generar confianza y credibilidad, haciendo de esta estrategia, un canal de marketing que no debe ser olvidado pese a la importancia de los formatos digitales. A través de 5 claves sobre, por qué es importante el voz a voz de las marcas en la era digital, desde Inspiramark le damos su lugar a esta forma de marketing:

• Una experiencia agradable genera un comentario positivo: todo inicia desde los afectos, tal vez has escuchado sobre una marca porque alguien te dio la referencia, o porque tuvo una gran experiencia, estas recomendaciones ayudan a que las marcas impulsen sus ventas y puedan atraer nuevos públicos.
• El voz a voz permite tener cercanía, fidelidad y atención: identificarás estos tres valores cuando creas un vínculo con tus consumidores e impactas positivamente su experiencia, ya que es lo que más aprecian.
• Puedes analizar los comentarios de tus clientes: así podrás entender lo que haces bien y en qué puedes mejorar, aquí es importante tener un buen manejo de PQR’s.
• Crear canales de conversación: si seleccionas un canal específico que se ajuste a tu industria como, Facebook, LinkedIn o Google, para solicitar los testimonios, los consumidores promocionarán y divulgarán tus productos y servicios, no olvides que este puede ser un factor que puede afectar en la decisión de compra del consumidor.

Conversiones orgánicas: cuando entendemos qué necesita nuestro público objetivo y estamos dispuestos a darles lo que buscan, ellos valorarán y verán de forma positiva los cambios.

En un mundo cada vez más digital, el voz a voz tiene una repercusión masiva, la reputación de tu marca está en juego y no hay marca exenta de sufrir una crisis. No tiene que ver solamente con tus productos o servicios, también se ven implicadas las acciones de los funcionarios, si sus anuncios tienen palabras o estimula a la discriminación. El dicho de ‘curarse en salud’ es verdad y debes construir relaciones sólidas con los clientes sin excluir a uno u otro grupo social.

Si tu servicio es realmente bueno, no te preocuparás tanto por los comentarios negativos de tus clientes, sin embargo, debes tener una estrategia para mantenerte en esta posición, por esto, apalancarse de otras acciones como trabajar en colaboración con influencers, brindar un plus en alguno de tus servicios o dar asesorías a personas de tu nicho, pueden ayudar a mantener una conversación positiva activa; así se aprovechará la oportunidad para que los usuarios compartan tu marca en diferentes círculos sociales. Recuerda hacer un seguimiento a la campaña para que evalúes su alcance.

¿Cómo el voz a voz ha logrado impactar positivamente tu marca? Déjanos saber en los comentarios.